Al reservar una estancia en un hotel o resort, uno espera seguridad y comodidad. Sin embargo, a veces la naturaleza tiene otros planes; un desastre natural puede ocurrir, provocando lesiones o la muerte en una propiedad que parecía desprevenida.
Desde huracanes e incendios forestales hasta terremotos e inundaciones, estos desastres son impredecibles. Aun así, empresas como los hoteles tienen el deber de mantener a sus huéspedes lo más seguros posible. Pueden producirse lesiones graves cuando se omiten las medidas de seguridad o faltan planes de emergencia.
¿Estaban preparados en absoluto?
Se espera que los hoteles tomen medidas razonables para prepararse ante los desastres comunes en su zona. Por ejemplo, un resort frente a la playa debería tener procedimientos de evacuación para tormentas, mientras que un albergue de montaña debería tomarse en serio el riesgo de incendios forestales.
Si el personal ignora las advertencias, retrasa las evacuaciones o no se forma adecuadamente, puede ser considerado responsable de lo que ocurra.
¿Se pasaron por alto las señales de advertencia?
A veces, no es el desastre en sí, sino la falta de advertencia lo que causa el daño. Es posible que los huéspedes no sepan que existe una ruta de salida, un espacio de refugio o una habitación segura, o peor aún, que no se les informe de nada. La mala comunicación, las alarmas averiadas o los peligros ocultos como balcones débiles o escombros caídos pueden indicar una negligencia más profunda.
¿Y ahora qué?
Es natural sentirse abrumado si uno resulta herido durante un desastre mientras se aloja en un hotel o resort. Sin embargo, la preocupación clave sería si el hotel hizo todo lo razonablemente posible para protegerle.
Cada caso es único. Depende de la ubicación, las advertencias emitidas y las acciones u omisiones del personal del hotel. Si su lesión se produjo porque el hotel no actuó de forma responsable, es esencial obtener asesoramiento legal para aliviar la carga. Aunque no todas las situaciones dan lugar a una acción, conocer sus derechos y opciones puede ayudarle a centrarse en la recuperación.
